1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1. The website bitkingz.com (""Casino"", ""Website"", "Company", ""We"", ""Us"", ""Our"") is operated by Novatrix SRL that is incorporated under the laws of Costa Rica with company registration number 3-102-893958 and having its registered address at Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica is operating under E-gaming license No. 0000002 issued by Tobique Gaming Commission.
1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.
1.3. Si vous n’acceptez pas ces Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.
1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions d’informer les utilisateurs des changements importants par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.
1.5. La langue officielle du Site Web est l’anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.
1.6. En acceptant ces Conditions Générales, les Joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, sans s’y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus et la Politique de Jeu Responsable.
2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS
2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de vérifier la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.
2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux étant retenu).
2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification de l’âge échoue.
2.4. Pays Restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à utiliser le Casino pour des jeux en argent réel :
Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l’Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Malta, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.
Les joueurs violant cette politique ne pourront prétendre à aucun remboursement ni retrait.
2.5. Les joueurs de Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.
2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations sont enfreintes.
2.7. Vérification d’âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d’identité valide (par exemple passeport ou permis de conduire). Les dépôts et paris sont bloqués jusqu’à la fin de la vérification. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.
3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS
3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison de restrictions imposées par les fournisseurs, lesquelles peuvent évoluer au fil du temps.
3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3.3. Jeux NetEnt
Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans :
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
Territoires blacklistés : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays incluant l’Australie, Hong Kong, l’Iran, Israël, les Philippines, etc.
Restrictions des jeux sous licence : Des restrictions supplémentaires s’appliquent à certains titres comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
3.4. Autres Fournisseurs
Play’n GO et Pragmatic : indisponibles en Suède.
Amatic : restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.
4. PAIEMENTS ET DEVISES
4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent :
EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, BRL, JPY, INR, BTC, BCH, USDT, ETH, LTC, DOG, BNB, ADA, XRP, TRX.
4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges entre crypto et monnaie fiduciaire ne sont pas pris en charge.
5. TAXES ET FRAIS
5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et payer toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou toute activité liée au Casino.
6. RÈGLES DES JEUX
6.1. Vous reconnaissez et confirmez comprendre les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les probabilités, avant de placer des mises.
7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
7.1. Vous acceptez que les jeux d’argent comportent un risque de perte d’argent. La Société ne pourra être tenue responsable des pertes financières ou dommages résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.
7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et les divulguer uniquement aux tiers directement impliqués dans la fourniture des services de jeu (par exemple fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une mauvaise utilisation ou d’une diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.
7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connexion Internet ou d’autres problèmes techniques hors de notre contrôle.
7.4. Dans le cas rare où un pari est accepté ou un paiement traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :
a) Annuler tous les paris concernés et rétablir les fonds dans leur état correct ; ou
b) Régler à nouveau les paris selon les conditions qui auraient dû s’appliquer sans l’erreur.
7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur d’un bonus ou de gains auxquels vous n’avez pas droit (à cause d’un bug technique, d’une erreur de table de paiement ou autre), ce montant (y compris les gains générés) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné de votre solde. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant la découverte de l’erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu’un tel crédit incorrect a eu lieu.
7.6. Ni le Casino, ni ses directeurs, employés, partenaires ou prestataires de services :
a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site Web convient à un usage particulier ;
b) Ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou les jeux seront exempts d’erreurs ou ininterrompus ;
c) Ne seront responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.
7.7. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de ou lié à :
a) Votre utilisation du Site Web ;
b) Votre participation à tout jeu ;
c) Toute violation de ces Conditions Générales.
7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez violé des règles, conditions ou termes, et pour imposer des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’interdiction permanente sans préavis ni explication.
8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
8.1. Chaque individu peut enregistrer et maintenir un seul (1) Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et confisquer tous les comptes en double, d’annuler les retraits en attente et de confisquer les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.
8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut exiger le remboursement de tout fonds déjà retiré du compte en double.
8.3. Vous acceptez d’utiliser votre Compte Joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à d’autres personnes contre profit ou louer/vendre l’accès au compte, est strictement interdite.
8.4. Dans le cadre de notre procédure Know-Your-Customer (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à ce que toutes les étapes de vérification requises soient complétées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait annulé.
9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE
9.1. Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s’y limiter) :
a) La collusion avec d’autres joueurs afin de manipuler les résultats des jeux ;
b) L’utilisation de bots automatisés, scripts ou logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
c) Les rétrofacturations ou contestations concernant des dépôts légitimes ;
d) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
e) L’exploitation de bugs, dysfonctionnements ou failles logicielles ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illégale.
9.2. Si vous êtes soupçonné de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) Vous facturer un montant pouvant aller jusqu’à votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou coûts subis par le Casino ;
d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris informer les autorités réglementaires ou judiciaires ;
e) Retenir ou geler tout fonds en attente d’une enquête.
9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en complément des contrôles documentaires. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude — notamment lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants — nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer tous les gains. L’échec de la vérification dans un délai de deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.
9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d’une promotion. « Abuser d’une promotion » inclut, sans s’y limiter :
a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance uniquement afin d’augmenter artificiellement les exigences de mise ;
b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible variance afin de satisfaire les conditions de mise ;
c) Effectuer des dépôts uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple laisser des mises élevées sur la table puis revenir après satisfaction des exigences) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris avec une IP ou un appareil partagé) afin de réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
g) Exploiter un bug ou dysfonctionnement logiciel afin d’en tirer une valeur monétaire.
9.5. Afin de confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :
Une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire)
Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
Une preuve du moyen de paiement (photo recto/verso de la carte bancaire, capture d’écran du portefeuille électronique)
Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les alphabets demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d’identité et indiquant votre nom et la date). Le non-respect de cette obligation entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.
9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute faille du système, vous acceptez de ne pas l’exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous omettez de nous informer et profitez du problème, vous serez responsable de l’indemnisation complète de tous les coûts et pertes subis par le Casino.
9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans activité de jeu, vous devrez miser le montant total combiné de tous les dépôts avant d’initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas respectées.
9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne génère aucun intérêt et nous ne proposons aucun service de conversion ou d’échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).
10. DÉPÔTS
10.1. Le Casino prend en charge différentes options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.
10.2. Pour connaître les méthodes de paiement les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d’assistance à [email protected].
10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Les dépôts provenant du compte d’un tiers sont strictement interdits. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt effectué par un tiers, nous :
Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
Retournerons le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
Déclinerons toute responsabilité concernant les fonds perdus en conséquence.
10.4. Montants Minimum et Maximum des Dépôts
Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte sera affichée lorsque vous sélectionnerez l’option choisie.
10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites maximales de dépôt sur les transactions Cryptoprocessing (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites personnelles, veuillez choisir une méthode de paiement non crypto.
10.6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés avec succès par l’institution de paiement concernée avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte Casino.
10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou rétrofacturé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains provenant de ce dépôt seront immédiatement annulés. Le Casino ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.
11. POLITIQUE DE RETRAIT
11.1. Montants Minimum et Maximum des Retraits
Devises Fiduciaires : le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent).
Cryptomonnaies : le minimum correspond à l’équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).
Montant Maximum : varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d’une méthode, les paiements pourront être divisés en plusieurs versements.
11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et fermer votre compte ; une notification sera envoyée par e-mail. En outre, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.
Documents d’identification requis (au minimum) :
Une copie d’une pièce d’identité officielle valide avec photo (par exemple passeport, permis de conduire).
Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
Tout document supplémentaire demandé afin de confirmer votre identité ou votre méthode de paiement.
11.3. Paiements par Carte Bancaire
Nous prenons en charge les retraits via :
- Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;
- Payment Transfer pour Mastercard.
Conditions :
- La carte doit être personnelle (et non professionnelle).
- La carte doit avoir été émise dans un pays pris en charge.
11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les transferts par carte bancaire ou virement à sa seule discrétion. Le Casino ne peut garantir le succès du traitement dans tous les cas.
11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait via une méthode différente de celle spécifiée (par exemple portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.
11.6. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait dans un délai de 72 heures après approbation. Le délai réel de paiement dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.
11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :
50 € ou 50 USD
75 CAD, 75 AUD, 100 NZD
500 NOK
1 000 ZAR
5 000 INR
11.8. Limites de Fréquence des Retraits
Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 20 000 € par mois, 5 000 € par semaine et 2 500 € par jour, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d’une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être accordées aux joueurs bénéficiant d’un niveau VIP supérieur, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.
Si vous gagnez plus de 20 000 €, le Casino se réserve le droit de répartir le paiement en mensualités. Tous les jackpots progressifs seront payés intégralement.
Les limites en cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).
11.9. Si vous avez effectué un dépôt via carte de crédit/débit et que le montant demandé en retrait ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-delà de votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).
11.10. Notre devise opérationnelle interne est l’EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut légèrement différer en raison des taux de conversion appliqués par votre banque et notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.
11.11. Si vous retirez des fonds via virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent appliquer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à 16 €). Ces frais échappent à notre contrôle.
11.12. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère aucun intérêt et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d’échange de devises (par exemple conversion fiat-crypto).
11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.
11.14. Pour toute demande concernant une possibilité de remboursement, contactez notre équipe d’assistance à [email protected].
12. COMPTES INACTIFS
12.1. Un Compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ni activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre Compte devenu inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d’inactivité de 20 € (ou équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons l’intégralité du solde à la place.
12.2. Nous commencerons à déduire les frais d’inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre Compte a été classé comme inactif, puis au début de chaque mois suivant jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre Compte en vous connectant et en plaçant un pari.
13. DÉLAI D’EXPIRATION
Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions Générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d’action est née. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme abandonnées et définitivement irrecevables.
14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez qu’une autre personne a accédé à votre Compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de l’accès non autorisé.
14.2. Si vous avez approvisionné votre Compte à l’aide d’une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant net total déposé) sous forme de remboursement vers cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.
14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant tout remboursement.
14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont considérés comme à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos prestataires de paiement ou par le Casino, nous rembourserons toutes les transactions concernées sur la carte de crédit d’origine et signalerons l’incident aux autorités et parties compétentes.
14.5. Vous êtes responsable de tous les frais engagés pendant le processus de remboursement.
14.6. Contactez notre équipe d’assistance à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d’un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) :
Une photo (ou scan) d’une pièce d’identité valide.
Une photo ou capture d’écran de votre méthode de paiement (recto/verso de carte bancaire, capture de portefeuille électronique).
Une photo ou capture d’écran confirmant votre adresse actuelle.
Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements seront suspendus jusqu’à vérification complète de votre compte. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par e-mail ou téléphone dans un délai de 2 semaines, votre compte sera verrouillé pour non-respect de la procédure KYC.
Tous les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables bancaires après approbation.
15. RÉCLAMATIONS
15.1. Traitement et escalade
Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d’assistance. Si elles ne peuvent pas être résolues immédiatement, elles seront escaladées au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous informerons raisonnablement de l’état de votre réclamation.
15.2. Titulaire du compte uniquement
Nous n’acceptons que les réclamations initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute autre personne seront rejetées.
15.3. Autorité des journaux serveur
En cas de litige concernant les résultats des jeux, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de différence entre ce qui apparaît sur votre écran et nos serveurs, les données du serveur prévalent. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l’autorité finale pour résoudre tout litige lié à votre jeu ou à vos résultats.
15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.
15.5. Résolution alternative des litiges (ADR)
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre processus interne de réclamation, vous pouvez transmettre le dossier à un organisme ADR indépendant. Nous collaborons avec EGIS (https://egis.io/), opérant sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].
16. NON-TRANSFÉRABILITÉ
Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer tout droit ou réclamation découlant de ces Conditions Générales ou de la participation aux jeux sans l’accord écrit exprès du Casino. Cette clause interdit tout transfert, nantissement, mise en gage ou don de :
Comptes joueurs ;
Soldes, dépôts ou gains ;
Droits de mise ou résultats de jeu ;
Tout droit accessoire, qu’il soit légal, commercial ou autre.
Toute tentative de transfert ou de garantie de ces droits est nulle.
17. ARBITRAGE
Tous les litiges entre vous et le Casino, qu’ils découlent des présentes Conditions Générales, d’accords supplémentaires ou d’activités associées, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions Générales, vous renoncez à tout droit d’engager une action en justice devant un tribunal en dehors de ce processus d’arbitrage.
18. POLITIQUE AML ET KYC
1. En acceptant ces Conditions, vous autorisez la Société à effectuer régulièrement divers contrôles, à sa seule discrétion ou si requis par des tiers (y compris les autorités réglementaires), afin de vérifier votre identité et vos informations de contact (« Vérification »).
2. Une personne ne peut participer à un jeu d’argent que si elle est titulaire d’un compte. Pour être enregistré comme joueur, l’individu doit s’inscrire personnellement et soumettre une demande d’enregistrement. Les informations suivantes doivent être fournies :
Date de naissance accompagnée d’une pièce d’identité valide prouvant qu’il/elle a plus de 18 ans ou l’âge légal applicable ; documents requis : passeport ou autre pièce d’identité et justificatif de domicile ;
Nom et prénom du joueur ;
Adresse complète de résidence ;
Adresse e-mail valide.
La Société se réserve le droit de demander des documents supplémentaires et d’effectuer des contrôles additionnels. Le compte peut être suspendu jusqu’à réception d’informations satisfaisantes.
3. La Société se réserve le droit de suspendre votre compte si elle ne peut pas confirmer que vous avez atteint l’âge légal. Si vous étiez mineur lors de l’utilisation des services :
Votre compte sera fermé ;
Toutes les transactions de cette période seront annulées et les dépôts remboursés ;
Tous les paris seront annulés et remboursés ;
Tous les gains obtenus durant cette période seront annulés et vous devrez rembourser les montants retirés à la demande de la Société ;
Tout dépôt ne sera pas remboursé en cas de violation des conditions.
4. Si les informations fournies sont fausses, incomplètes, inexactes ou trompeuses, ou ne correspondent pas aux données de votre pièce d’identité, cela constitue une violation des présentes Conditions et la Société peut fermer immédiatement votre compte et annuler les fonds, ainsi que refuser l’accès au site.
5. Les délais de traitement des documents KYC peuvent aller jusqu’à 30 jours ouvrables après réception de tous les documents demandés.
6. Nous nous réservons également le droit de verser tout retrait demandé directement sur votre compte bancaire.